Termeni și Condiții

Platforma este administrată de Popa Loridana PFA, cu sediul în strada Miroslava nr.3, ap.2, CUI: 43432517, denumită în continuare "Administratorul Platformei".

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentate, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Utilizarea platformei este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și care au capacitatea legală de a încheia contracte. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că îndepliniți aceste condiții.

2. Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos:

• "Platforma" - site-ul web și aplicația mobilă prin intermediul cărora sunt furnizate serviciile noastre
• "Administratorul Platformei" - compania noastră, care administrează și gestionează platforma
• "Utilizator" - orice persoană care accesează și folosește platforma
• "Colaborator" - profesioniștii (avocați și medici) care oferă servicii prin intermediul platformei
• "Avocat/Avocați" - profesioniștii în domeniul juridic licențiați care oferă servicii de asistență juridică prin intermediul platformei
• "Medic/Medici" - profesioniștii în domeniul medical licențiați care oferă servicii de telemedicină și consultanță medicală prin intermediul platformei
• "Servicii" - toate funcționalitățile și facilitățile oferite prin intermediul platformei, incluzând servicii juridice și medicale
• "Servicii Juridice" - serviciile de asistență juridică rapidă oferite de avocați prin conversații text
• "Servicii Medicale" - serviciile de telemedicină și consultanță medicală oferite de medici prin conversații text

3. Descrierea Serviciilor

Platforma noastră constituie un mediu digital specializat care facilitează comunicarea securizată în timp real între utilizatori și profesioniști licențiați din domeniile juridic și medical, oferind servicii profesionale de asistență rapidă prin tehnologia conversațiilor text interactive.

3.1. Servicii Juridice - Asistența Juridică Rapidă

Prin intermediul platformei noastre se furnizează servicii complete de consultanță juridică specializată, incluzând:

• Consultanță juridică imediată - răspunsuri prompte și profesionale la întrebări juridice complexe, furnizate în timp real de avocați cu experiență în domeniul relevant
• Analiză juridică specializată - evaluarea detaliată a situațiilor juridice prezentate, identificarea aspectelor legale relevante și recomandarea strategiilor juridice adecvate
• Interpretarea și aplicarea legislației - explicații comprehensive despre prevederile legale în vigoare, jurisprudența aplicabilă și modul de aplicare practică în situația specifică a clientului
• Consiliere juridică strategică - orientări profesionale pentru dezvoltarea strategiilor juridice, evaluarea riscurilor legale și identificarea celor mai eficiente soluții juridice
• Asistență procedurală specializată - ghidarea detaliată prin procedurile juridice complexe, explicarea pașilor necesari, documentelor obligatorii și termenelor legale aplicabile
• Drafting și revizuire documente simple - asistența pentru redactarea și revizuirea documentelor juridice de complexitate redusă, contractelor simple și corespondentei juridice
• Evaluarea opțiunilor juridice - analiza comprehensivă a alternativelor juridice disponibile și recomandarea celor mai avantajoase căi de acțiune

3.2. Servicii Medicale - Telemedicină și Consultanță Medicală

Prin intermediul platformei oferim servicii de telemedicină și consultanță medicală specializată prin conversații text, incluzând:

• Consultanță medicală rapidă prin text - sfaturi medicale generale și specializate oferite de medici licențiați prin conversații text, cu scop informativ și educațional
• Analiză de simptome și recomandări - evaluarea simptomelor prezentate și furnizarea de recomandări medicale generale bazate pe informațiile furnizate de utilizator
• Interpretarea rezultatelor medicale - explicații profesionale despre rezultatele analizelor medicale, investigațiilor și rapoartelor medicale încărcate de utilizatori
• Consiliere preventivă - recomandări pentru prevenirea bolilor, adoptarea unui stil de viață sănătos și măsuri profilactice
• Orientare către specialiști - recomandări pentru consultații fizice de specialitate atunci când este necesar
• Urmărire medicală continuă - monitorizarea evoluției stării de sănătate prin consultări repetate pentru afecțiuni cronice sau în recuperare

3.3. Limitări Tehnologice și Operaționale

3.3.1. Limitări pentru Serviciile Juridice

Următoarele servicii juridice nu pot fi furnizate prin intermediul sistemului nostru:

• Reprezentare fizică directă - compararea personală în instanțele de judecată, în fața tribunalelor, curților de apel sau alte autorități judiciare care necesită prezența fizică a avocatului
• Întâlniri și consultații față în față - consultații personale directe în cabinetul avocat sau în locații fizice
• Redactarea documentelor juridice complexe și voluminoase - contracte extinse de afaceri, documentații juridice care necesită cercetare amplă sau dosare de litigii complexe
• Mandate complete de reprezentare pe termen lung - relații avocat-client care se întind pe perioade extinse și necesită multiple interacțiuni fizice

3.3.2. Limitări pentru Serviciile Medicale

Următoarele servicii medicale nu pot fi furnizate prin intermediul platformei:

• Examinări fizice directe - consultații care necesită examinarea fizică directă a pacientului, palparea, auscultarea sau alte proceduri de diagnostic hands-on
• Proceduri medicale invazive - intervenții chirurgicale, injecții, biopsii sau orice proceduri care necesită manipularea fizică a pacientului
• Diagnostic definitiv pentru afecțiuni complexe - stabilirea de diagnostice definitive pentru afecțiuni care necesită investigații paraclinice, examene de imagistică sau analize de laborator
• Tratament pentru urgențe medicale - gestionarea urgențelor medicale, a accidentelor grave sau a situațiilor care pun viața în pericol
• Prescrierea medicamentelor cu restricții - prescrierea medicamentelor care necesită rețete speciale sau cu regim de eliberare controlat
• Proceduri de diagnostic specializate - efectuarea de ECG, radiografii, ecografii sau alte investigații medicale care necesită echipamente specializate

4. Limitările Serviciilor de Informare

4.1. Limitări Generale

Este important să înțelegeți următoarele limitări ale serviciilor noastre:

• Informațiile furnizate prin platforma noastră sunt generale și orientative
• Serviciile nu sunt potrivite pentru urgențe - în caz de urgență juridică sau medicală, apelați numărul de urgență 112
• Precizia sfaturilor depinde de corectitudinea și completitudinea informațiilor furnizate de utilizator
• Serviciile nu înlocuiesc consultația fizică, realizată în persoană de un specialist

4.2. Limitări Specifice Serviciilor Medicale

• Scop educațional și informativ - sfaturile medicale oferite au exclusiv scop informativ și educațional și nu constituie diagnostic medical sau tratament
• Limitări diagnostice - din cauza limitărilor inerente interacțiunilor online, o consultație medicală amănunțită nu este posibilă prin intermediul platformei
• Necesitatea consultului fizic - informația medicală transmisă prin serviciile noastre nu poate fi folosită ca substituent al consultului medical fizic realizat în persoană
• Responsabilitatea utilizatorului - utilizatorul își asumă responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete despre starea de sănătate, istoricul medical și tratamentele în curs

5. Cadrul Juridic Comprehensiv: Drepturile și Obligațiile Utilizatorilor

Relația contractuală între utilizatori și platforma de asistență profesională se bazează pe un echilibru transparent de drepturi și obligații reciproce, conceput pentru a asigura prestarea optimă a serviciilor profesionale și protecția intereselor tuturor părților implicate.

5.1. Drepturile Fundamentale ale Utilizatorilor

• Dreptul la acces nerestricționat la servicii - utilizarea completă și fără discriminare a tuturor funcționalităților platformei în conformitate cu acești termeni contractuali și în limitele tehnologice disponibile
• Dreptul la transparență tarifară completă - primirea de informații clare, detaliate și actualizate despre toate costurile asociate serviciilor, inclusiv tarifele profesioniștilor și comisioanele platformei
• Dreptul la protecția avansată a datelor personale - confidențialitatea deplină a tuturor informațiilor personale, juridice și medicale furnizate, prelucrarea conform GDPR și legislației naționale
• Dreptul la servicii profesionale de calitate - primirea de consultanță profesională de înaltă calitate de la specialiști licențiați și experimentați
• Dreptul la suport tehnic specializat - asistență tehnică completă pentru rezolvarea problemelor de funcționare și optimizarea experienței de utilizare

5.2. Obligațiile Detaliate ale Utilizatorilor

• Furnizarea de informații complete și exacte - prezentarea unor date personale, juridice și medicale corecte, detaliate și actualizate pentru a permite profesioniștilor să ofere consultanță precisă
• Respectarea limitărilor tehnologice - înțelegerea și acceptarea limitărilor inerente serviciilor digitale
• Utilizarea legitimă și responsabilă - folosirea serviciilor exclusiv în scopuri legale și corespunzătoare
• Securitatea și confidențialitatea contului - protejarea riguroasă a credențialelor de acces și raportarea imediată a suspiciunilor de compromitere
• Respectarea recomandărilor profesionale - urmarea responsabilă a recomandărilor primite de la profesioniști

6. Protocolul Comprehensiv pentru Serviciile Profesionale

6.1. Servicii Juridice prin Conversații Text

Sistemul de conversații text pentru serviciile juridice oferă un mediu securizat pentru prestarea serviciilor de asistență juridică rapidă:

• Garanția de răspuns în 48 de ore - avocații se angajează să furnizeze răspunsuri profesionale complete în maximum 48 de ore
• Consultanță juridică specializată - informațiile furnizate constituie servicii juridice profesionale de înaltă calitate
• Încărcare documente juridice - posibilitatea încărcării securizate de documente pentru facilitarea analizei juridice complete

6.2. Servicii Medicale prin Conversații Text

Platforma oferă consultanță medicală exclusiv prin conversații text:

• Sfaturi medicale generale cu scop informativ - consultanță medicală oferită exclusiv pe baza informațiilor transmise de utilizator
• Garanția de răspuns în 48 de ore - medicii se angajează să furnizeze răspunsuri în maximum 48 de ore de la primirea întrebării
• Încărcare documente medicale - posibilitatea încărcării de rezultate ale analizelor, imagini medicale și rapoarte pentru evaluare
• Recomandări și orientare - sfaturi despre necesitatea investigațiilor suplimentare sau consulturilor de specialitate
• Istoricul conversațiilor - toate interacțiunile sunt arhivate pentru referințe ulterioare și continuitatea consultanței

7. Sistemul Comprehensiv de Tarife și Metodologie de Plată

Platforma implementează un sistem transparent și echitabil de tarifare pentru serviciile profesionale (juridice și medicale), conceput pentru a asigura accesibilitatea serviciilor profesionale și pentru a recompensa corespunzător expertiza colaboratorilor. Toate aspectele financiare sunt reglementate prin protocoale riguroase de transparență și securitate.

7.1. Structura Tarifară Transparentă și Echitabilă

• Afișarea transparentă a tuturor costurilor - toate tarifele pentru fiecare categorie de serviciu profesional (juridic și medical) sunt afișate clar și complet pe platformă, incluzând onorariul colaboratorului și comisionul platformei, fără costuri ascunse sau taxe suplimentare neașteptate
• Metodologia de pre-plată securizată - toate plățile se efectuează integral în avans, înainte de furnizarea serviciilor, pentru a asigura securitatea tranzacțiilor și claritatea contractuală între toate părțile implicate
• Diversitatea modalităților de plată - platforma acceptă plăți online securizate cu cardul bancar, procesate prin intermediul unor procesatori de plăți certificați și conformi cu standardele internaționale de securitate bancară
• Protecția avansată a datelor financiare - administratorul platformei nu are acces la datele bancare sensibile ale utilizatorilor, toate informațiile financiare fiind procesate exclusiv de procesatorii de plăți certificați și securizați

7.1.1. Tarife pentru Servicii Juridice

• Consultanță juridică prin text - tarife fixe per întrebare juridică, afișate transparent în profilul fiecărui avocat
• Comision platformă servicii juridice - comision fix de 15 RON pentru serviciile de intermediere între client și avocat
• Stabilirea onorariului juridic - onorariul este stabilit exclusiv de către avocat, conform experienței și specializării

7.1.2. Tarife pentru Servicii Medicale

• Consultanță medicală prin text - tarife fixe per întrebare medicală, afișate transparent în profilul fiecărui medic
• Comision platformă servicii medicale - comision fix de 15 RON pentru serviciile de intermediere și facilitarea tehnologică
• Stabilirea tarifului medical - tarifele sunt stabilite de către medic, în conformitate cu reglementările Colegiului Medicilor

7.2. Sistemul Automatic de Facturare și Transparență Financiară

• Generarea automată de facturi detaliate - în momentul efectuării plății, platforma emite automat o factură fiscală completă în care sunt evidențiate distinct și transparent onorariul net al colaboratorului avocat și comisionul fix de platformă de 15 RON pentru serviciile de intermediere
• Arhivarea și accesibilitatea documentelor fiscale - toate facturile emise sunt arhivate permanent în contul utilizatorului și sunt accesibile pentru descărcare în orice moment pentru evidența contabilă și fiscală personală
• Conformitatea fiscală completă - toate documentele emise respectă integral reglementările fiscale românești și europene aplicabile, asigurând conformitatea pentru utilizatori și colaboratori

7.3. Politica de Modificare a Tarifelor și Protecția Utilizatorilor

Platforma își rezervă dreptul de a actualiza și modifica tarifele serviciilor pentru a reflecta evoluțiile pieței, îmbunătățirile tehnologice și modificările costurilor operaționale. Toate modificările tariffare sunt implementate conform următoarelor principii de protecție a utilizatorilor:

• Aplicabilitatea prospectivă - orice modificări de tarife sunt aplicabile exclusiv pentru serviciile contractate după afișarea publică a noilor tarife pe platformă
• Notificare prealabilă - utilizatorii sunt informați în avans despre modificările tariffare prin notificări pe platformă și prin email la adresele înregistrate în conturi
• Transparența modificărilor - toate modificările de preț sunt însoțite de explicații clare despre motivele actualizării și beneficiile pentru utilizatori

7.4. Sistemul de Remunerare a Colaboratorilor Avocați

Platforma implementează un sistem transparent și eficient de remunerare a colaboratorilor avocați, conceput pentru a asigura plăți prompte și pentru a respecta autonomia profesională în stabilirea onorariilor.

• Garanția plăților lunare prompte - colaboratorii avocați vor primi integral plata onorariului cuvenit până pe data de 10 a fiecărei luni calendaristice pentru toate serviciile juridice prestate și facturate în luna precedentă, fără întârzieri sau rețineri nejustificate
• Transparența financiară completă - colaboratorii au acces permanent și nerestricționat la toate facturile emise în numele lor și la istoricul complet al plăților prin intermediul panoului personal din platformă, incluzând detalii despre fiecare tranzacție și serviciu prestat
• Autonomia tarifară profesională - onorariul colaboratorului avocat este stabilit exclusiv și independent de către acesta, conform experienței profesionale și specializării, fiind afișat transparent în factura emisă clientului fără interferența platformei
• Sistemul de raportare financiară - colaboratorii primesc rapoarte financiare detaliate lunare cu breakdown-ul tuturor serviciilor prestate, comisioanelor de platformă și sumelor nete de încasat
• Suportul fiscal și contabil - platforma oferă documentația necesară pentru conformitatea fiscală a colaboratorilor și asistență pentru întrebări legate de aspectele administrativ-financiare ale colaborării

8. Politica Comprehensivă de Returnare și Protecția Consumatorilor

Platforma implementează o politică detaliată și echitabilă de returnare, concepută pentru a proteja drepturile utilizatorilor și pentru a asigura satisfacția completă cu serviciile de asistență juridică rapidă primite. Această politică respectă integral reglementările europene și naționale de protecție a consumatorilor.

8.1. Situațiile Eligibile pentru Returnarea Integrală a Plății

8.1.1. Returnări pentru Servicii Juridice

• Nerespectarea termenului garantat de răspuns juridic - returnarea automată și integrală a sumei plătite pentru serviciile de conversație text juridică în situația în care nu se primește un răspuns profesional complet în termen de maximum 48 de ore de la trimiterea întrebării
• Solicitarea justificată a avocatului colaborator - avocatul poate solicita rambursarea integrală a unui mesaj în situații profesionale justificate, cum ar fi întrebări în afara domeniului său de competență, conflicte de interese sau imposibilitatea oferirea unei consultanțe corespunzătoare

8.1.2. Returnări pentru Servicii Medicale

• Nerespectarea termenului garantat de răspuns medical - returnarea automată pentru consultațiile text medicale care nu primesc răspuns în termen de 48 de ore de la trimiterea întrebării medicale
• Solicitarea justificată a medicului colaborator - medicul poate solicita rambursarea pentru întrebări în afara competenței sale sau pentru situații care necesită intervenție medicală de urgență

8.1.3. Returnări Generale

• Erori tehnice ale platformei - returnarea automată în cazurile în care probleme tehnice ale platformei împiedică furnizarea corespunzătoare a serviciilor plătite
• Dublări de plată accidentale - rambursarea imediată a oricăror sume plătite în plus din eroare tehnică sau umană

8.2. Procedura Detaliată pentru Solicitarea Returnărilor

Pentru a asigura procesarea eficientă și rapidă a cererilor de returnare, utilizatorii trebuie să respecte următoarea procedură standardizată:

• Contactarea suportului specializat - toate solicitările de returnare trebuie adresate echipei noastre de suport prin canalele oficiale disponibile pe platformă, prin email sau prin sistemul de ticketing integrat
• Furnizarea documentației complete - solicitanții trebuie să furnizeze toate detaliile necesare pentru identificarea rapidă a tranzacției, incluzând data, suma, serviciul solicitat și motivul returnării
• Verificarea și validarea cererii - echipa de suport va verifica eligibilitatea cererii și va confirma identitatea solicitantului conform procedurilor de securitate

8.3. Cronologia și Garanțiile Procesării Returnărilor

• Procesarea administrativă rapidă - toate cererile eligibile de returnare sunt procesate și aprobate în termen de maximum 5-10 zile lucrătoare de la primirea documentației complete
• Transferul bancar și creditarea conturilor - creditarea efectivă a sumelor în conturile bancare ale utilizatorilor poate dura între 2-30 de zile calendaristice, în funcție de procedurile specifice ale băncii emitente a cardului și ale rețelelor internaționale de plăți
• Urmărirea și comunicarea statusului - utilizatorii primesc notificări regulate despre statusul procesării returnării și sunt informați la fiecare etapă a procesului până la finalizarea completă
• Suportul continuă pentru urmărire - echipa de suport oferă asistență continuă pentru urmărirea returnărilor și rezolvarea oricăror probleme care pot apărea în procesul de creditare

9. Cadrul Juridic de Limitare a Răspunderii și Repartizarea Riscurilor

În conformitate cu principiile juridice aplicabile și cu practica comercială responsabilă, platforma stabilește un cadru echitabil de limitare a răspunderii care protejează toate părțile implicate și asigură claritatea în repartizarea riscurilor și responsabilităților în cadrul relației contractuale.

9.1. Limitări Specifice de Răspundere pentru Administratorul Platformei

Administratorul platformei și echipa operațională nu își asumă răspunderea juridică sau financiară pentru următoarele categorii de situații și consecințe:

9.1.1. Limitări Generale de Răspundere

• Deciziile autonome ale utilizatorilor - toate deciziile, acțiunile și strategiile implementate de utilizatori exclusiv pe baza informațiilor și consultanței primite prin intermediul platformei, inclusiv consecințele pozitive sau negative ale acestor decizii
• Impactul informațiilor incomplete sau inexacte - consecințele negative care rezultă din furnizarea de către utilizatori a unor informații incomplete, inexacte, înșelătoare sau deliberat false, care afectează calitatea consultanței primite
• Întreruperi tehnologice și evenimente de forță majoră - întreruperi temporare sau permanente ale funcționării platformei cauzate de probleme tehnice, defecțiuni hardware/software, atacuri cibernetice sau evenimente în afara controlului direct al operatorului
• Conținutul generat de utilizatori - acuratețea, legalitatea și relevanța documentelor, informațiilor sau materialelor încărcate de utilizatori

9.1.2. Limitări Specifice pentru Serviciile Medicale

• Diagnostic și tratament medical - serviciile oferite prin platformă au exclusiv caracter consultativ și educațional și NU constituie diagnostic medical, tratament sau recomandări medicale definitive
• Urgențe medicale - platforma NU este destinată gestionării urgențelor medicale sau situațiilor care pun viața în pericol; utilizatorii trebuie să contacteze imediat serviciile de urgență (112)
• Limitări ale telemedicinei - imposibilitatea efectuării examinărilor fizice, procedurilor invazive sau diagnosticării definitive a afecțiunilor complexe prin mijloace digitale
• Efecte adverse sau complicații - orice efecte negative, complicații sau agravări ale stării de sănătate rezultate din implementarea recomandărilor primite prin platformă
• Interacțiuni medicamentoase - consecințele administrării de medicamente sau tratamente bazate exclusiv pe informațiile primite prin platformă, fără consultarea unui medic în persoană

9.2. Responsabilitatea Profesională a Colaboratorilor

9.2.1. Responsabilitatea Avocaților Colaboratori

• Răspunderea directă pentru consultanța juridică - avocații colaboratori își asumă întreaga responsabilitate profesională, etică și juridică pentru calitatea, acuratețea și adecvarea consultanței juridice furnizate prin platformă, conform standardelor Baroului român
• Conformitatea cu reglementările juridice - respectarea integrală a Statutului profesiei de avocat, a Codului deontologic și a tuturor reglementărilor aplicabile în exercitarea profesiei prin mediul digital
• Limitele competenței juridice - responsabilitatea de a identifica și a declara limitele propriei competențe juridice și de a redirecționa clienții către specialiști corespunzători

9.2.2. Responsabilitatea Medicilor Colaboratori

• Răspunderea directă pentru consultanța medicală - medicii colaboratori își asumă întreaga responsabilitate profesională pentru calitatea și adecvarea informațiilor medicale furnizate prin platformă, conform standardelor Colegiului Medicilor din România
• Conformitatea cu reglementările medicale - respectarea integrală a Codului deontologic medical, a Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și a tuturor reglementărilor aplicabile telemedicinei
• Limitele competenței medicale și ale telemedicinei - responsabilitatea de a identifica limitele consultanței digitale și de a recomanda consultații fizice, investigații suplimentare sau internări atunci când este necesar
• Urgențe medicale - obligația de a informa utilizatorii despre necesitatea contactării serviciilor de urgență pentru situațiile acute care nu pot fi gestionate prin telemedicină
• Informarea pacientului - responsabilitatea de a explica clar limitările telemedicinei și necesitatea consultației fizice pentru diagnostic definitiv și tratament complet

9.3. Responsabilitatea Utilizatorilor și Utilizarea la Propria Răspundere

9.3.1. Principii Generale de Responsabilitate

9.3.2. Responsabilitate Specifică pentru Serviciile Juridice

9.3.3. Responsabilitate Specifică pentru Serviciile Medicale

• Furnizarea de informații medicale complete - utilizatorul își asumă responsabilitatea de a furniza informații corecte, complete și actualizate despre starea de sănătate, istoricul medical, medicația administrată și orice alte aspecte relevante
• Respectarea recomandărilor medicale - implementarea recomandărilor primite se face pe propria răspundere, cu obligația de a consulta un medic în persoană pentru confirmarea și monitorizarea tratamentului
• Monitorizarea stării de sănătate - urmărirea evoluției simptomelor și contactarea imediată a unui medic în caz de agravare sau complicații

10. Conformitatea cu Reglementările Profesionale pentru Colaboratori

Platforma noastră respectă integral reglementările profesionale aplicabile fiecărui tip de colaborator, asigurând conformitatea cu standardele de etică și practică profesională din domeniile juridic și medical.

10.1. Conformitatea pentru Colaboratorii Avocați

Pentru colaboratorii avocați, platforma respectă prevederile Regulamentului UNBR (Uniunea Națională a Barourilor din România) privind platformele online de intermediere a serviciilor juridice:

• Onorariul avocatului este stabilit exclusiv de către avocat, platforma percepând doar un comision fix de intermediere
• Este asigurată confidențialitatea relației dintre avocat și client, precum și secretul profesional
• Platforma asigură securitatea datelor prin criptare și măsuri de protecție adecvate
• Arhiva conversațiilor rămâne disponibilă avocatului pentru minimum 3 ani
• Ierarhizarea avocaților pe platformă se face prin algoritmi transparenți, fără intervenția administratorului platformei
• Clientul își poate alege singur avocatul după criterii transparente publicate pe site
• Reclamațiile privind serviciile juridice sunt direcționate către baroul din care avocatul face parte

10.2. Conformitatea pentru Colaboratorii Medici

Pentru colaboratorii medici, platforma respectă prevederile Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și reglementările Colegiului Medicilor din România privind telemedicina:

• Limitările telemedicinei - serviciile medicale oferite prin platformă au exclusiv caracter consultativ și educațional, nu constituie diagnostic definitiv sau tratament medical complet
• Responsabilitatea profesională medicală - medicii colaboratori își asumă întreaga responsabilitate pentru informațiile medicale furnizate, conform Codului deontologic medical
• Obligația informării pacientului - medicii trebuie să informeze clar utilizatorii despre limitările consultanței digitale și necesitatea consultării fizice pentru diagnostic și tratament definitiv
• Gestionarea urgențelor - medicii au obligația de a redirecționa utilizatorii către serviciile de urgență pentru situațiile acute care nu pot fi gestionate prin telemedicină
• Confidențialitatea medicală - respectarea secretului medical și a confidențialității informațiilor despre starea de sănătate a utilizatorilor
• Stabilirea tarifelor medicale - tarifele pentru consultanța medicală sunt stabilite de către fiecare medic în conformitate cu reglementările profesionale în vigoare

10.3. Verificarea și Calificările Colaboratorilor

Platforma implementează un sistem riguros de verificare a colaboratorilor pentru a asigura calitatea serviciilor:

• Verificarea identității - verificarea identității colaboratorilor prin documente oficiale de identificare
• Pentru colaboratorii avocați: verificarea obligatorie a înscrierii în Tabloul Avocaților din România, conform publicării anuale de către UNBR
• Pentru colaboratorii medici: verificarea înscrierii în Colegiul Medicilor din România și a validității dreptului de practică medicală
• Pentru profesioniști din afara României: prezentarea unei copii conforme cu originalul a legitimației profesionale la încheierea contractului de colaborare
• Verificarea periodică - verificarea periodică a validității licențelor și calificărilor profesionale pentru toți colaboratorii
• Monitorizarea continuă - monitorizarea statutului profesional al colaboratorilor prin verificări în bazele de date oficiale
• Actualizarea profilurilor - actualizarea profilurilor colaboratorilor în cazul modificărilor de statut profesional
• Verificarea specializărilor medicale - pentru medici, verificarea suplimentară a specializărilor și competențelor în domeniile declarate

Doar profesioniștii licențiați care îndeplinesc toate criteriile de verificare pot oferi servicii prin intermediul platformei noastre.

10.2. Sistemul de Recenzii și Evaluări

Platforma permite clienților să transmită opinii despre colaborarea cu colaboratorii, însă afișarea acestora se supune următoarelor condiții:

• Recenziile transmise de clienți sunt prezentate colaboratorului pentru aprobare înainte de afișarea publică pe platformă
• Colaboratorul are dreptul să accepte sau să refuze afișarea publică a oricărei recenzii primite
• Doar recenziile acceptate expres de colaborator vor fi afișate public în profilul acestuia pe platformă
• Platforma nu afișează și nu permite publicarea de texte denigratoare la adresa colaboratorilor
• Administratorul platformei nu evaluează și nu comentează activitatea profesională a colaboratorilor

Această procedură respectă prevederile regulamentului UNBR privind controlul colaboratorului asupra opiniilor afișate public despre activitatea sa.

Avocații colaboratori au obligația să înregistreze contractul de colaborare cu platforma la baroul din care fac parte, conform reglementărilor UNBR.

10.3. Cerințele Specifice din Hotărârea nr. 195/2021 UNBR

Platforma respectă integral cerințele stabilite prin Hotărârea nr. 195/2021 privind relația avocat-platformă:

a) Dreptul Avocatului la Relație Contractuală Directă cu Clientul

• Pentru serviciile de asistență juridică rapidă oferite prin platformă, acești termeni și condiții constituie contractul de prestări servicii
• Avocatul prestează servicii de consultanță juridică în cadrul limitărilor tehnologice ale platformei
• Responsabilitatea avocatului se limitează la serviciile efectiv prestate prin conversațiile text din platformă
• Platforma nu oferă contact direct cu avocatul în afara sistemului de conversații text
• Serviciile se limitează la cele disponibile prin funcționalitățile platformei

b) Confidențialitatea Avocat-Client

• Platforma garantează că nu accesează sau divulgă comunicațiile confidențiale dintre avocat și client
• Toate conversațiile sunt criptate end-to-end pentru protejarea secretului profesional
• Personalul platformei nu are acces la conținutul conversațiilor juridice
• Se respectă integral prevederile art. 33-37 din Statutul profesiei de avocat privind secretul profesional

c) Non-interferența Platformei în Relația Avocat-Client

• Platforma nu intervine în conținutul consultațiilor juridice
• Nu influențează deciziile profesionale ale avocatului
• Nu participă la stabilirea strategiilor juridice
• Rolul platformei se limitează strict la facilitarea comunicării și procesarea plăților
• Nu evaluează calitatea sau corectitudinea sfaturilor juridice furnizate

d) Non-interferența în Alegerea Avocatului

• Avocații sunt afișați pe baza unor criterii obiective și transparente: specializare, experiență, ultima conectare
• Nu există publicitate preferențială bazată pe plăți suplimentare
• Algoritmii de ierarhizare sunt neutri și nediscriminatorii
• Clientul are libertatea completă de a alege avocatul dorit
• Nu se practică direcționarea forțată a clienților către anumți avocați

e) Dreptul Avocatului de a Refuza un Client

• Avocatul are dreptul nelimitat de a refuza orice client
• Platforma nu impune constrângeri sau penalități pentru refuzul unui client
• Avocatul poate declina cazuri în afara competenței sale
• Se respectă prevederile art. 29 din Statutul profesiei de avocat privind incompatibilitățile și conflictele de interese

f) Libertatea Stabilirii Onorariului

• Avocatul stabilește propriul onorariu
• Comisionul platformei (15 RON) este fix și independent de onorariul avocatului
• Se respectă Ghidul orientativ al onorariilor minimale UNBR
• Avocatul poate modifica onorariile conform reglementărilor profesionale

g) Protecția Avansată a Datelor Personale (GDPR)

Platforma acționează ca procesator de date pentru comunicațiile avocat-client:

• Temeiul legal: consimțământul explicit și interesul legitim
• Măsuri de securitate: criptare AES-256, acces restricționat, backup securizat
• Drepturile GDPR: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opunere
• Notificarea încălcărilor de securitate în maximum 72 de ore
• Evaluări periodice de impact asupra protecției datelor

h) Accesul la Date în Caz de Dispută cu Platforma

• Avocatul are acces garantat la toate datele clienților săi în orice moment
• În caz de restricționare a accesului, datele sunt furnizate în maximum 48 de ore
• Se asigură exportul complet al istoricului consultațiilor și documentelor
• Avocatul poate solicita copii certificate ale conversațiilor pentru uz procesual
• Accesul la date nu poate fi condiționat de rezolvarea disputei

10.4. Respectarea Regulamentului (UE) 2019/1150 și a Legislației Naționale

Platforma noastră respectă integral prevederile Regulamentului (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și transparenței pentru întreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online, precum și legislația națională aplicabilă:

• Termenii și condițiile platformei sunt transparente, inteligibile și ușor de înțeles pentru toți utilizatorii profesionali
• Contractele de colaborare cu profesioniștii sunt negociate individual, fără caracter prestabilit sau impus unilateral
• Platforma nu impune practici care se abat de la buna conduită profesională sau care sunt contrare bunei-credințe
• Este asigurată o concurență sănătoasă care oferă o gamă largă de opțiuni pentru consumatori
• Modificările termenilor și condițiilor sunt anunțate cu minimum 15 zile înainte de implementare
• Nu se aplică modificări retroactive ale termenilor și condițiilor

10.5. Transparența Ierarhizării și Parametrii de Clasament

Pentru asigurarea transparenței în afișarea colaboratorilor, platforma respectă următoarele principii:

• Principalii parametri care determină clasamentul colaboratorilor sunt publici și transparenți (ex: ultima conectare, specializare, experiență)
• Ordinea de afișare este determinată de algoritmi transparenți, independenți de administratorul platformei
• Nu se practică ierarhizarea în funcție de remunerația plătită platformei
• Identitatea utilizatorilor profesionali este clar vizibilă în toate momentele
• Nu există tratament diferențiat între colaboratori bazat pe criterii comerciale

10.6. Protecția Avansată a Datelor și Securitate

Platforma implementează măsuri avansate de securitate conform cerințelor UNBR:

• Pseudonimizarea și criptarea datelor cu caracter personal
• Asigurarea confidențialității, integrității, disponibilității și rezistenței continue ale sistemelor
• Capacitatea de restabilire rapidă a disponibilității datelor în caz de incident tehnic
• Testarea și evaluarea periodică a eficacității măsurilor de securitate
• Arhivarea securizată a conversațiilor pentru minimum 3 ani

10.7. Standardele de Publicitate și Prezentare

Prezentarea colaboratorilor pe platformă respectă standardele deontologice:

• Se evită elementele de publicitate înșelătoare sau contrare concurenței loiale
• Nu se utilizează formulări precum "cel mai bun" sau "Nr. 1" în domeniu
• Informațiile prezentate sunt obiective și verificabile
• Criteriile de prezentare respectă rigorile profesionale (vechime, specializare, calificări)

10.8. Respectarea Onorariilor Minime și Transparența Financiară

• Onorariile afișate respectă Ghidul orientativ al onorariilor minimale aprobat de UNBR prin Hotărârea 82/2020
• Comisionul platformei este fix (15 RON) și nu reprezintă un procent din onorariile avocațiale
• Platforma nu accesează datele cazului juridic

10.9. Aspecte Suplimentare de Conformitate

10.9.1. Motive Specifice pentru Suspendare și Restricții

Lista detaliată a motivelor pentru care conturile pot fi suspendate sau restricționate:

• Frauda sau tentativa de fraudă în procesarea plăților
• Furnizarea de servicii juridice fără licență validă
• Încălcarea confidențialității datelor clienților
• Utilizarea platformei pentru activități ilegale
• Hărțuirea sau comportament inadecvat față de clienți sau alți colaboratori
• Încălcarea principiilor deontologice ale profesiei

10.9.2. Canale de Distribuție și Transparența Promovării

• Platforma nu utilizează în prezent parteneri afiliați pentru promovarea serviciilor avocaților
• Orice viitoare colaborare cu agenții de marketing va fi transparentizată în termenii și condițiile
• Datele colaboratorilor nu sunt partajate cu terți pentru scopuri de promovare fără acordul explicit al acestora
• Colaboratorii vor fi notificați cu 30 de zile înainte de implementarea oricăror canale de distribuție suplimentare

10.9.3. Rolul Platformei ca Intermediar Tehnic

• Platforma acționează exclusiv ca intermediar tehnic între avocați și clienți
• Nu oferă sfaturi juridice și nu se substituie avocaților în relația cu clienții
• Nu evaluează meritele cauzelor juridice sau calitatea serviciilor avocaților
• Se limitează la facilitarea comunicării, procesarea plăților și arhivarea conversațiilor

10.9.4. Drepturile GDPR Detaliate pentru Clienți și Colaboratori

Drepturile specifice conform GDPR:

• Dreptul de acces: Obținerea unei copii a datelor personale procesate în maximum 30 de zile
• Dreptul de rectificare: Corectarea datelor inexacte în maximum 72 de ore
• Dreptul la ștergere: Solicitarea ștergerii datelor în condiții specifice
• Dreptul la portabilitate: Transferul datelor în format structurat către alt furnizor
• Dreptul de opunere: Opunerea la prelucrarea pentru marketing direct
• Dreptul la restricționare: Limitarea prelucrării în anumite condiții

11. Încetarea și Suspendarea Colaborării

Relația de colaborare între platformă și colaboratori poate înceta sau fi suspendată în următoarele condiții:

11.1. Motive pentru Suspendare sau Încetare

• Încălcarea termenilor și condițiilor platformei
• Nerespectarea legislației profesionale sau a deontologiei specifice
• Furnizarea de informații false privind calificările profesionale
• Comportament inadecvat față de clienți sau față de platformă
• Încetarea validității licenței profesionale
• Solicitarea de încetare din partea colaboratorului
• Modificări în legislația aplicabilă care afectează colaborarea

11.2. Procedura de Notificare

• Pentru încetarea generală a serviciilor: notificarea se face cu minimum 30 de zile înainte de aplicarea măsurii
• Pentru suspendarea temporară: notificarea se face cu minimum 15 zile înainte, cu excepția situațiilor de urgență
• Pentru încetarea din motive grave: notificarea poate fi imediată
• Toate notificările se transmit prin email la adresa înregistrată de colaborator
• Colaboratorul are dreptul să conteste decizia într-un termen de 15 zile de la primirea notificării

11.3. Drepturile Colaboratorilor după Încetarea Contractului

• Accesul la arhiva conversațiilor rămâne disponibil pentru minimum 3 ani după încetarea colaborării
• Plata onorariilor pentru serviciile prestate până la data încetării se efectuează conform termenelor stabilite (până pe data de 10 a lunii)
• Datele personale ale colaboratorului sunt păstrate conform legislației privind protecția datelor
• Colaboratorul își poate descărca conversațiile și documentele personale într-un termen de 30 de zile de la încetare
• Nu se percep comisioane pentru accesul la propriile date după încetarea colaborării

11.4. Accesul la Propriile Date după Terminarea Colaborării

După încetarea colaborării, colaboratorii păstrează următoarele drepturi:

• Accesul complet la arhiva conversațiilor proprii pentru minimum 3 ani
• Descărcarea în format electronic a tuturor conversațiilor și documentelor
• Obținerea unei copii complete a datelor personale procesate de platformă
• Solicitarea ștergerii datelor personale, cu excepția celor păstrate din motive legale
• Accesul la facturile și istoricul plăților pentru perioada de colaborare

12. Proprietate Intelectuală și Drepturile asupra Conversațiilor

Proprietatea intelectuală asupra conținutului generat în platformă este reglementată astfel:

12.1. Drepturile asupra Conținutului Conversațiilor

• Conversațiile dintre colaboratori și clienți rămân proprietatea comună a părților implicate
• Colaboratorii dețin drepturile de autor asupra sfaturilor și analizelor juridice furnizate
• Clienții dețin drepturile asupra informațiilor personale și documentelor transmise
• Platforma nu revendică drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului conversațiilor
• Este interzisă utilizarea conversațiilor în scopuri comerciale de către terți fără acordul părților

12.2. Proprietatea Documentelor Furnizate de Colaboratori

• Documentele, analizele și sfaturile create de colaboratori în cadrul serviciilor rămân proprietatea acestora
• Platforma nu dobândește drepturi exclusive asupra acestor materiale
• Colaboratorii pot utiliza propriile materiale în alte contexte profesionale
• Este interzisă copierea sau distribuirea neautorizată a documentelor colaboratorilor

13. Proprietate Intelectuală asupra Platformei

Conținutul platformei, inclusiv texte, grafice, logo-uri, imagini, precum și organizarea și design-ul acestora sunt proprietatea exclusivă a Administratorului Platformei sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și alte legi aplicabile.

Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, descărcarea, postarea, transmiterea sau distribuirea oricărui conținut de pe platformă fără acordul scris al Administratorului Platformei.

14. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Pentru informații detaliate privind colectarea, prelucrarea și protejarea datelor dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă pe platformă.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre sau în legislația aplicabilă.

15.1. Procedura de Notificare

• Orice modificare a termenilor și condițiilor va fi notificată utilizatorilor și colaboratorilor cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare
• Notificarea se face prin email la adresa înregistrată și prin anunț pe platformă
• Modificările vor fi evidențiate clar pentru a facilita identificarea schimbărilor
• Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă cu data ultimei modificări

15.2. Excepții de la Preavizul de 15 Zile

Notificarea cu termen mai scurt poate fi aplicată doar în următoarele situații:

• Când suntem supuși unei obligații legale specifice care impune modificări imediate
• Pentru abordarea unor riscuri neprevăzute și iminente de cibersecuritate
• În caz de modificări în legislația aplicabilă care intră în vigoare imediat

15.3. Drepturile Utilizatorilor în Caz de Modificări

• Utilizatorii și colaboratorii au dreptul să își înceteze contractul în termen de 15 zile de la notificarea modificărilor, fără penalități
• Continuarea utilizării serviciilor după expirarea termenului de 15 zile constituie acceptarea noilor termeni
• Nu se aplică modificări retroactive care să afecteze serviciile deja contractate
• În caz de modificări majore, utilizatorii vor fi solicitați să își reconfirme acceptarea prin bifarea unei casete

15.4. Nulitatea Modificărilor Neconforme

Nerespectarea procedurii de notificare cu 15 zile atrage nulitatea modificărilor operate, cu excepția situațiilor prevăzute la punctul 15.2.

16. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare.

Orice litigiu sau neînțelegere rezultată din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi supus soluționării instanțelor judecătorești competente din România.

17. Dispoziții Finale

Invaliditatea sau inaplicabilitatea oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile disponibile în secțiunea de contact a platformei.

Ultima actualizare: 21 ianuarie 2025