Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentate, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Utilizarea platformei este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și care au capacitatea legală de a încheia contracte. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că îndepliniți aceste condiții.

2. Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos:

• "Platforma" - site-ul web și aplicația mobilă prin intermediul cărora sunt furnizate serviciile noastre
• "Administratorul Platformei" - compania noastră, care administrează și gestionează platforma
• "Utilizator" - orice persoană care accesează și folosește platforma
• "Colaborator" - profesioniștii (avocati, contabili etc.) care oferă servicii prin intermediul platformei
• "Servicii" - toate funcționalitățile și facilitățile oferite prin intermediul platformei

3. Descrierea Serviciilor

Platforma noastră facilitează comunicarea la distanță între utilizatori și profesioniști, oferind următoarele servicii:

• Conversații text cu specialiști
• Posibilitatea încărcării și partajării documentelor

4. Limitările Serviciilor de Informare

Este important să înțelegeți următoarele limitări ale serviciilor noastre:

• Informațiile furnizate prin platforma noastră sunt generale și nu constituie diagnostic sau tratament
• Serviciile nu sunt potrivite pentru urgențe - în caz de urgență, apelați numărul de urgență 112
• Precizia sfaturilor depinde de corectitudinea și completitudinea informațiilor furnizate de utilizator
• Serviciile nu înlocuiesc consultația fizică, realizată în persoană de un specialist

5. Drepturile și Obligațiile Utilizatorilor

În calitate de utilizator al platformei noastre, aveți următoarele drepturi și obligații:

Drepturi:

• Dreptul de a accesa și utiliza serviciile platformei în conformitate cu acești termeni
• Dreptul de a primi informații clare despre serviciile oferite și tarifele aferente
• Dreptul la confidențialitatea datelor personale furnizate

Obligații:

• Furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate despre situația dumneavoastră
• Respectarea recomandărilor de a consulta un expert în persoană atunci când situația o impune
• Utilizarea serviciilor doar în scopuri legitime și în conformitate cu legislația în vigoare
• Păstrarea confidențialității datelor de autentificare în contul dumneavoastră

6. Condiții Specifice pentru Conversațiile Text

Conversațiile text cu specialiștii disponibili pe platforma noastră se supun următoarelor condiții:

• Timpul de răspuns indicat în profilul fiecărui specialist este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitate și complexitatea întrebării
• Puteți încărca documente relevante pentru a facilita o mai bună înțelegere a situației dumneavoastră
• Informațiile furnizate în cadrul conversațiilor au caracter general, educativ și nu reprezintă un consult complet

7. Tarife și Modalități de Plată

Serviciile oferite prin intermediul platformei noastre sunt contra cost, în condițiile specificate în cadrul platformei.

• Tarifele pentru fiecare tip de serviciu sunt afișate transparent pe platformă
• Plata se efectuează în avans, înainte de furnizarea serviciilor
• Modalitatea de plată acceptată este plata online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți integrat
• Administratorul platformei nu are acces la datele bancare ale utilizatorilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele serviciilor în orice moment, modificările fiind aplicabile doar pentru serviciile contractate după afișarea noilor tarife.

8. Politica de Returnare

Returnarea plății este posibilă în următoarele situații:

• Pentru conversațiile text: dacă nu ați primit un răspuns în termen de 48 de ore de la trimiterea întrebării

Pentru a solicita returnarea plății, contactați echipa noastră de suport prin canalele disponibile, furnizând detaliile necesare pentru identificarea tranzacției.

Procesarea returnărilor se efectuează în termen de 5-10 zile lucrătoare, iar creditarea efectivă a sumei în contul dumneavoastră poate dura între 2-30 de zile, în funcție de banca emitentă a cardului.

9. Limitarea Răspunderii

Administratorul platformei și colaboratorii săi nu își asumă răspunderea pentru:

• Deciziile luate de utilizatori exclusiv pe baza informațiilor primite prin intermediul platformei
• Consecințele furnizării de către utilizatori a unor informații incomplete sau incorecte
• Întreruperi temporare ale funcționării platformei din motive tehnice sau independente de voința noastră
• Conținutul și acuratețea documentelor sau informațiilor încărcate de utilizatori

10. Proprietate Intelectuală

Conținutul platformei, inclusiv texte, grafice, logo-uri, imagini, precum și organizarea și design-ul acestora sunt proprietatea exclusivă a Administratorului Platformei sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și alte legi aplicabile.

Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, descărcarea, postarea, transmiterea sau distribuirea oricărui conținut de pe platformă fără acordul scris al Administratorului Platformei.

11. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Pentru informații detaliate privind colectarea, prelucrarea și protejarea datelor dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă pe platformă.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă, iar utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare.

Orice litigiu sau neînțelegere rezultată din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi supus soluționării instanțelor judecătorești competente din România.

14. Dispoziții Finale

Invaliditatea sau inaplicabilitatea oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile disponibile în secțiunea de contact a platformei.

Ultima actualizare: 31 martie 2025